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    蘇州寶瑪數控有限公司遇到的客戶形形色色、五花八門，各種各樣的人都有。有些人看起來平易近人，而有的人卻看上去冷淡傲慢。一旦碰到冷淡傲慢的客戶，有的銷售人員就會興起“反感”、“厭惡”的感覺，而不能多停留片刻。如果這樣，想談成生意簡直是難于上青天。確實，冷淡傲慢型客戶非常不好交流。他們一般比較不通情理，高傲孤僻，不重感情，不重視別人，主觀性強，頑固且心胸狹窄，好猜疑，不相信別人，自以為是。盡管如此，銷售人員也必須去喜歡他，這是從事銷售行業的人的痛苦所在，也是樂趣所在。冷淡傲慢型客戶常常表現為沉默寡言、很少有表情，對銷售人員推薦的產品表現出一種事不關己的態度，因而難以接近。那么，如何抵消冷淡傲慢型客戶的傲氣呢？    

一、準確把握冷淡傲慢型客戶的心理特點要成功消除冷淡傲慢型客戶的傲氣，首先需要把握其心理特點，以便分析其冷淡傲慢的原因，采取相應的策略。一般來說，冷淡傲慢型客戶都具有以下幾種心理特點：

1．喜歡隱藏自己的短處

2．貶低別人高估自己

3．感覺彼此興趣不和   

二、對癥下藥——針對心理特點采取相應的策略通過分析冷淡傲慢型客戶的心理特點，銷售人員可采取以下策略來消除其傲氣：   

 1．始終保持謙和謹慎：在接觸冷淡傲慢型客戶的過程中，始終保持謙和謹慎是銷售人員一定要做到的。說話必須時刻注意，防止說錯話，多說客戶的長處，不要談論其短處，以換取客戶的信賴。對待冷淡傲慢型客戶要以誠相待、真心相對、謙虛謹慎，這樣才能獲得他們的信任。

2．抬高客戶：碰到冷淡傲慢型客戶時，可以采取禮讓的方式抬高他，使其產生一種自己原本是高大的感覺。盡量去尋找客戶令人喜歡的地方，盡量去適應他的一切，不管怎樣，不能對他產生任何偏見和不滿意，否則你將更加被抵觸。

3．給客戶留下良好的印象：遇到冷淡傲慢型客戶時，銷售人員一定要注意自己的形象、談吐、禮儀等，以給客戶留下好的印象，讓冷淡傲慢的客戶不會覺得雙方差異太大，突破*關，為進一步交流、交談打下好的基礎。